Obchodní telefon Lats, nebo důležitá pravidla pro obchodní telefonní konverzaci

Obchodní telefon Lats – Jaké jsou jeho vlastnosti? Číst na časopisu Lady-Magazine.Com důležitá pravidla pro udržení obchodní telefonní hovor. Naučte se vlastnostmi znalostí telefonního konverzace

Úspěšná jednání přímo ovlivňují počet úspěšných transakcí a spokojených zákazníků v offline a online obchodu. Koneckonců, jste se setkali s těmito mistrem telefonního přecenění v oblasti obchodní komunikace, která za pár vteřin může s nimi zařídit a ovlivnit své rozhodnutí bez ohledu na vzdálenost?

Samozřejmě, že tyto techniky by měly být studovány neustále, ale Základní pravidla pro podnikání telefonní konverzace Potřebujete vědět každého, kdo používá telefon pro podnikání.

Důležitá pravidla etikety obchodní telefonní konverzace s odchozí hovory

• Pokud si myslíte, že se mýlíte číslem, neptejte se hloupých otázek, jako «Jaké máte číslo?» nebo «To je něco ..?». Lepší znovu vycjete číslo sami a zavolejte zpět.
• Nezapomeňte se představit. Například v reakci na pozdrav na druhém konci drátu musíte odpovědět ve formuláři «Příjemná slova, jméno vaší společnosti, příspěvky a příjmení. A teprve pak jděte do cíle konverzace.
• Co se týče cíle konverzace, pak Je žádoucí jasně naplánovat předem. Můžete použít grafický, textový nebo schematický konverzační plán. Musíte vidět své úkoly a mluvit o mluvení s oslavou jejich realizace, povolení nebo problémy, které vznikly, což je také důležité.
• Nedotahujte konverzaci. Průměrný čas by neměl být více než 3 minuty. Pokud v tomto intervalu nemůžete dělat, můžete mít špatně promyšlený plán konverzace nebo problém vyžaduje osobní schůzi.
• Nikdy neudělají hovory v časných ranních hodinách, na oběd přestávku nebo na konci pracovního dne.
• Pokud váš telefonní obchodní konverzace vypukl kvůli porušení komunikace, Musíte zavolat zpět, Jak se jmenovali první.
• Pokud vaše volání nebylo dříve naplánováno, a vy voláte neočekávanou otázku, pak podle pravidel obchodního telefonního konverzace Je třeba se zeptat, zda má partner čas odpovědět, a určete přibližný čas k vyřešení vaší otázky. Například – «Ahoj, jsem takový něco, zavolám na tento problém, bude to trvat … minut, máš volný čas?» Pokud ne, pak souhlasíte s jiným hovorem nebo schůzkou.
• Po rozhovoru nezapomeňte poděkovat za volání nebo nové informace. Takový jednoduchý rys obchodní telefonní konverzace provede konverzaci dokončena a předpokládá další spolupráci.

Pravidla etiky telefonických konverzací pro příchozí hovory

• Reagujte na telefon nejpozději 3 pípnutí – tedy čte etiketu obchodní telefonní konverzace.
• Všechny materiály by měly být po ruce, A před vámi by měl být obecný plán konverzace s předem odchylkami. To pomůže vyhnout se zbytečnému stresu na pracovišti a zvýší vaše kompetence v očích zákazníků a šéfů.
• Vyhněte se paralelní komunikaci. Na více hovorech, vezměte je zase. Věřte mi, ušetříte svůj čas a přehlídáš zájem o návrh jiné osoby.
• Pokud interlocutor vyjadřuje negativní názor na vaši společnost, produkt nebo práci – Snažte se pochopit a zúčastnit se odpovědnosti za sebe. Zlepšuje důvěru partnera a může vrátit klienta.
• Použijte záznamník pro nefungující čas Nebo s velkým tokem volání. Ve zprávě zapište užitečné informace pro všechny klienty, stejně jako schopnosti zpětného volání při pohodlné pracovní době.

Hlavní chyby telefonního obchodního konverzace – Jak se jim vyhnout?

• Nesprávná výslovnost dikce nebo nedbalosti je obtížné pochopit mezi dvěma lidmi. Obchodní telefon Lats předpokládá kompetentní, legité a bezstarostnou řeč.
• Cizí šum Může být nepříjemný vůči partnerovi, který je obtížné si představit nejen vy, ale i okolní. V tomto případě může přemýšlet o nedostatku důvěrnosti informací, nepozornosti k jeho problému nebo negativním recenzím o vaší společnosti od konkurentů. NEPOUŽÍVEJTE «Vařené aktivity» – Dostatečný pozorný a uctivý postoj k otázkám partnerů.
• Nadměrná emocionálnost Říká o vaší neprofesionalitě a vaše nálada může být nesprávně pochopena na druhém konci drátu. Dost na to, aby odpovídal lehkým nadšením hlasem, nejlépe na úsměvu. Ujistěte se, že pochopíte, co pečlivě posloucháte «Chápu ano, dokonalé, souhlasím». Pokud nechápete, zeptejte se «Chápu vám správně?», Opakování slovní klienta. Hlavním pravidlem etikety telefonu je klidná a upřímná touha pomoci v hlasu reakce.